Términos

Términos de Servicio de We Make Helpdesk.

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estos términos son el acuerdo entre WeMake Tools y la empresa que contrata We Make Helpdesk. Están escritos para que los entiendas sin abogado, y dicen lo mismo que firmaríamos.

1. Con quién contratas

Con cuál de nuestras dos empresas contratas lo decide tu domicilio fiscal, y es lo mismo que decide quién te factura:

Las dos operan como WeMake Tools («nosotros»). La empresa que contrata el servicio eres «tú» o «el cliente». Todo lo que dice este documento aplica igual a las dos empresas, salvo tres cosas que cambian según con cuál contrates: los impuestos (§6), la ley y los tribunales (§16) y la dirección para avisos formales (§18).

Antes de que confirmes el pago te decimos cuál de las dos te factura. Al contratar o al pagar, aceptas estos términos; si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para obligarla y que eres mayor de edad.

2. Qué es el servicio

We Make Helpdesk es una mesa de ayuda que operamos para ti:

• Portal web con tu marca, inicio de sesión corporativo con Microsoft para tu equipo y enlace por correo para quien solo reporta.
• Entrada por correo: conectas tu buzón de soporte y cada mensaje entra como solicitud, con su hilo y sus adjuntos.
• Clasificación con IA, ruteo por categoría y acuerdos de nivel de servicio por área y horario, los que tú definas.
• Base de conocimiento, inventario de equipos y tableros de desempeño y reportes.
• Operación mensual: nosotros ponemos el portal, el motor, el servidor y la base de datos, los mantenemos corriendo y los ajustamos contigo.

El alcance, el plan, el número de agentes y los límites son los que aparecen en tu página de contratación al momento de pagar. Lo que pidas a tu medida se cotiza aparte, con su propio plazo.

Lo que no hacemos: no garantizamos resultados comerciales ni volúmenes. El servicio no sustituye asesoría profesional.

3. Qué cuenta como «agente»

El precio es por agente al mes. Un agente es cada persona con acceso para atender: ver la bandeja, responder, asignar o cerrar solicitudes.

• Quien solo reporta no cuenta y no se paga: tus empleados, tus clientes o tus proveedores pueden abrir solicitudes y seguirlas sin límite de personas.
• Las cuentas de agente son personales y no se comparten. Un buzón compartido o un usuario usado por varias personas no sustituye una cuenta.
• Puedes subir o bajar agentes cuando quieras. Al subir, se cobra la diferencia desde ese periodo; al bajar, aplica desde el periodo siguiente.

4. Qué pones tú

1. Tu buzón y tus accesos. Conectas el buzón de soporte y los sistemas que haga falta, y respondes por mantenerlos al día.
2. Tus áreas y tus reglas. Las categorías, los tiempos de respuesta, los horarios y quién atiende qué son tuyos. Los acordamos por escrito antes de encender nada.
3. La legalidad de tus datos. Respondes por haber obtenido los datos de las personas que entran al sistema con una base legal válida y por informarles.
4. Las reglas de los terceros. Si usamos tu Microsoft 365 o tu Google Workspace, también te obligan sus términos. Un incumplimiento tuyo ahí puede tumbar el servicio, y eso queda fuera de nuestro control.
5. Quién administra. Nos dices quién puede autorizar cambios y quién recibe los avisos del servicio.

5. Lo que hace la IA, y lo que no

• La IA clasifica, resume y propone. Las acciones que cambian algo esperan la aprobación de una persona.
• Las respuestas de la IA pueden contener errores. Son una ayuda para tu equipo, no una decisión vinculante ni una opinión profesional.
• No usamos tus datos para entrenar modelos, ni propios ni de terceros, ni los vendemos, ni los cruzamos con los de otro cliente. Usamos los proveedores de IA en su modalidad empresarial, donde el proveedor se compromete a no entrenar con lo que se le envía.
• Al modelo se le envía el mínimo necesario para generar la respuesta.
• Antes de que una automatización le escriba por primera vez a una persona, se cuenta cuántos mensajes dispara y se enciende contigo mirando. Nada se entrega encendido.

6. Precio, impuestos y comprobante

1. El precio es el publicado en tu página de contratación, por agente y por mes, y no incluye impuestos.
2. Si contratas con la SRL (domicilio fiscal en República Dominicana), se añade el ITBIS del 18% por encima del precio publicado. Nunca va incluido ni absorbido. Si pagas con tarjeta por una plataforma de pago que no sabe separar impuestos por país, el monto único de ese cobro es el precio por agente más el ITBIS ya sumado por encima —nunca descontado del precio—, y tu comprobante fiscal te lo muestra desglosado: precio, ITBIS y total.
3. Si pagas en pesos dominicanos, se convierte a la tasa de cambio del día más 2.00 pesos por dólar. La factura muestra la tasa aplicada.
4. Si contratas con el LLC (fuera de República Dominicana), el precio no lleva impuesto dominicano. Cualquier impuesto de tu país corre por tu cuenta.
5. Comprobante fiscal. La SRL está en proceso de autorización como emisor de comprobante fiscal electrónico (e-CF) ante la DGII. Si necesitas el comprobante fiscal desde tu primer pago, dínoslo antes de contratar y te confirmamos por escrito desde cuándo podemos emitirlo.
6. Cambios de precio: te avisamos con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor y no se te cobra el periodo nuevo.
7. Si un cobro falla, te avisamos y tienes 7 días para arreglarlo antes de que el servicio se suspenda. A los 30 días de suspensión, la cuenta se cancela y aplica §14.

7. Renovación, cancelación y devolución

1. No hay plazo forzoso. La suscripción es mensual y se renueva sola cada periodo hasta que la canceles.
2. Cancelas cuando quieras, escribiéndonos o desde el portal. El servicio sigue hasta el final del periodo que ya pagaste.
3. Los periodos ya consumidos no se devuelven, salvo el punto 4.
4. Garantía de 72 horas en el arranque: si a las 72 horas de tu primer pago el servicio no está andando por causa nuestra, te devolvemos ese pago completo y te explicamos qué pasó. El reloj se pausa mientras estemos esperando algo tuyo o de un tercero —el acceso al buzón, la autorización del administrador de tu correo—, y en todo momento te decimos de quién depende.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

• Objetivo de disponibilidad del portal: 99% al mes. Es un objetivo, no una penalización, salvo que tu plan incluya un acuerdo de nivel de servicio firmado aparte.
• Los acuerdos de nivel de servicio que mide el sistema son los tuyos con tu gente, por área y horario. No son nuestro compromiso contigo.
• Soporte: abres una solicitud en nuestra propia mesa, soporte.wemake.tools, o escribes a soporte@wemake.tools. Atendemos en horario laboral de República Dominicana.
• El mantenimiento planificado se avisa antes. Lo urgente de seguridad se aplica cuando hace falta y se te cuenta después.
• Los terceros se caen. Si tu proveedor de correo, tu identidad corporativa, nuestro proveedor de base de datos o el de IA tienen una caída, el servicio que depende de ellos se ve afectado y eso queda fuera de nuestro control.

9. Tus datos son tuyos

1. Propiedad: los datos que entran al sistema son tuyos. No adquirimos ningún derecho sobre ellos más allá de tratarlos para prestarte el servicio.
2. Aislamiento: tu mesa corre con su propia base de datos y su propio contenedor. Los datos de dos clientes no se mezclan nunca.
3. Exportación: puedes bajar tus tickets y tus reportes en CSV desde el portal, cuando quieras y sin pedirnos permiso.
4. Cómo tratamos los datos de las personas que escriben a tu mesa está en el Anexo A, que forma parte de estos términos.

10. Confidencialidad

Cada parte protege la información de la otra con el mismo cuidado que la propia y no la divulga sin permiso escrito. No usamos tu nombre, tu marca ni tus números como caso de estudio ni en material comercial sin tu autorización escrita.

11. Propiedad intelectual

• Nuestro: el software del portal y del motor, las plantillas, las instrucciones de la IA, el esquema de la base y la metodología. Contratas el uso, no la propiedad.
• Tuyo: tus datos, tu marca, tus textos y las configuraciones específicas de tu negocio. Si tu plan incluye entrega de código, se dice por escrito en ese contrato.
• Derechos de autor: si crees que algo alojado en tu mesa infringe tus derechos, escríbenos a yes@wemake.tools con la identificación de la obra, la ubicación del material y tus datos de contacto. Lo revisamos, lo retiramos si corresponde y te contestamos.

12. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para enviar mensajería no solicitada; para nada ilegal; para revender o dar acceso a terceros sin acuerdo escrito; para intentar extraer o copiar el sistema o evadir los límites de tu plan; ni para subir datos sensibles —salud, datos financieros de terceros, biométricos— sin un acuerdo específico previo.

13. Suspensión

Podemos suspender el servicio, avisándote, si no pagas (§6.7), si hay un uso que pone en riesgo la plataforma o a otros clientes, si un tercero nos obliga, o si hay un incumplimiento claro de §12. Suspender no borra nada: aplica §14.

14. Terminación y qué pasa con tus datos

Cualquiera de las dos partes puede terminar con 30 días de aviso escrito. Al terminar:

1. El acceso al portal se cierra al final del periodo pagado.
2. Tienes 30 días para exportar tus datos. Te ayudamos si lo pides.
3. Pasados esos 30 días empieza el borrado, que se completa en máximo 90 días, incluidos los respaldos.
4. Los accesos a tus sistemas y las llaves de tus integraciones se revocan y se borran de inmediato.

15. Responsabilidad

• El servicio se presta tal cual, sin garantías más allá de las que la ley no permite excluir.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos.
• Tope: el total que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho.
• Nada de esto limita la responsabilidad por dolo ni lo que la ley no permita limitar.

16. Ley aplicable y reclamaciones

La ley y los tribunales son los de la empresa con la que contrataste (§1):

• Con la SRL: leyes de República Dominicana y tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional. Te amparan además la Ley 358-05 de protección al consumidor y la Ley 126-02 de comercio electrónico, que no se renuncian por contrato.
• Con el LLC: leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y sus tribunales.

Antes de ir a un tribunal, las dos partes se comprometen a intentar resolverlo por escrito en 30 días.

17. Cambios a estos términos

Podemos cambiarlos avisándote con 30 días de antelación al correo que tengamos tuyo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de que entren en vigor. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha.

18. Contacto

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Anexo A · Tratamiento de datos personales

Este anexo forma parte de los términos y dice qué hacemos con los datos de las personas que pasan por tu mesa de ayuda.

A.1 Quién es quién

• De los datos de las personas que escriben a tu mesa —tus empleados, tus clientes, tus proveedores— el responsable eres tú. Nosotros somos el encargado: los tratamos por tu cuenta, solo para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y nunca para nada nuestro.
• De los datos de la relación comercial —quién contrató, el correo de contacto, la facturación, nuestras conversaciones de soporte— el responsable somos nosotros.

A.2 Qué datos y para qué

No tratamos datos de tarjetas. Si pagas con tarjeta, lo procesa la pasarela; nosotros solo vemos si el pago entró.

A.3 Dónde viven los datos

Transferencia internacional: al contratar autorizas expresamente que estos datos se traten en Estados Unidos por los proveedores de arriba, con el compromiso de que solo se usan para prestarte el servicio. Si tu operación exige que los datos no salgan del país, dínoslo antes de contratar: hay que montarlo distinto y se cotiza aparte.

Si cambiamos de proveedor de esta lista, te avisamos 30 días antes y puedes cancelar sin penalidad si no estás de acuerdo.

A.4 Seguridad

Acceso por rol y por área; cada mesa con su propia base y su propio contenedor; conexiones cifradas; respaldo diario de la base con prueba de restauración; llaves y credenciales fuera del código; y acceso al servidor solo por llave, sin contraseña.

Si hay una brecha que afecte tus datos, te lo decimos sin demora y a más tardar en 72 horas desde que la conozcamos, con lo que sepamos y lo que estemos haciendo.

A.5 Los derechos de las personas

Cualquier persona puede pedir acceso a sus datos, su rectificación o su supresión escribiendo a yes@wemake.tools. Si los datos son de tu mesa, te lo pasamos a ti —el responsable eres tú— y te ayudamos a contestar. Conforme a la Ley 172-13 de República Dominicana, los plazos que cumplimos son:

• Acceso: 5 días hábiles.
• Rectificación o supresión: 10 días hábiles.

A.6 Subencargados y personal

Solo tiene acceso a tus datos el personal de WeMake Tools que lo necesita para operar tu mesa, bajo acuerdo de confidencialidad. No metemos a otro subencargado sin avisarte (§A.3).

A.7 Al terminar

Aplica §14: 30 días para exportar, borrado completo en un máximo de 90 días, incluidos los respaldos, y revocación inmediata de los accesos a tus sistemas. Si quieres constancia del borrado, la pides y te la damos por escrito.